Politica di rimborso

1) Ambito di applicazione

La presente disciplina le ipotesi di rimborso totale o parziale dei corrispettivi versati per servizi non erogati secondo quanto previsto dal contratto/proposta. Non si applica ai risultati attesi in termini di performance aziendale, che dipendono da variabili esterne al controllo di BoscoMentis.

2) Principio generale

Se una o più attività incluse nel progetto non vengono erogate per causa imputabile a BoscoMentis e non sono riprogrammabili in tempi ragionevoli, il Cliente ha diritto a un rimborso parziale pro-quota calcolato sui soli servizi non erogati.

3) Calcolo del rimborso

Il rimborso è determinato come segue:

• Pacchetti a prezzo fisso: importo del pacchetto × (valore percentuale dei deliverable non erogati secondo la proposta).
• Progetti a milestone: rimborso limitato alle milestone non erogate e già fatturate.
• Ore di consulenza: restituzione delle ore prepagate e non utilizzate.

Spese vive documentate (trasferte, sale, materiali) restano a carico del Cliente se già sostenute e autorizzate.

4) Esclusioni

• Mancato raggiungimento di obiettivi economici/di business.
• Ritardi causati dal Cliente (assenze, mancati accessi, mancata fornitura di dati).
• Materiali digitali già consegnati o fruiti.
• Rinvii comunicati con preavviso insufficiente (meno di 24 ore lavorative), salvo forza maggiore.

5) Rinvii e cancellazioni

Sessioni e workshop possono essere riprogrammati con almeno 24 ore lavorative di preavviso. Cancellazioni di progetto da parte del Cliente danno luogo all’applicazione dei corrispettivi maturati fino alla data di efficacia della cancellazione.

6) Procedura di richiesta

• Inviare una richiesta scritta a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso – [Ragione sociale]”.
• Indicare contratto/proposta, servizi non erogati, date e motivazioni.
• Termine consigliato: entro 30 giorni dalla data prevista di erogazione.

Ricevuta la richiesta, forniamo riscontro entro 10 giorni lavorativi con la valutazione e l’eventuale importo proposto.

7) Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi entro 14 giorni lavorativi tramite la stessa modalità di incasso (salvo diverso accordo). Le note di credito vengono trasmesse via SDI/PEC.

8) Chargeback e contestazioni

Qualsiasi contestazione deve essere gestita in via bonaria prima di attivare procedure di chargeback. Il Cliente si impegna a cooperare fornendo documentazione e a partecipare a un confronto entro 7 giorni dal nostro invito.

9) Forza maggiore

Eventi di forza maggiore sospendono le obbligazioni senza penali. Le parti riprogrammano buona fide le attività.

10) Rapporto con i termini contrattuali

In caso di divergenze prevale il testo del contratto/proposta sottoscritta. La presente policy integra e non sostituisce le condizioni generali di fornitura.

11) Ambito B2B e diritto di recesso

I servizi sono rivolti a clienti business. Non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge.

12) Contatti e informazioni

Email: [email protected] · Telefono: +39 02 9475 3184

Sede: Via Dante 7, 20121 Milano (MI), Italia

Ultimo aggiornamento: . Documento informativo: non costituisce offerta al pubblico.